• Posicionamiento en buscadores y acceso a la tienda. Se estudian aspectos de diseño, programación, indexación de página principal e interiores, uso de páginas de referencia a la tienda en campañas, etc.
• Home page de la tienda. Diseño, secciones atractivas para la compra, forma de visualizar la información, puntos de acceso a productos, segmentación por públicos, uso de cookies, etc.
• Buscabilidad. Existencia y ubicación del buscador, resultados de búsqueda, tipos de búsquedas permitidas, ordenación de los resultados de la búsqueda, orientadores de compra, resultados relacionados, etc.
• Categorización de productos. Adecuada al tipo de usuario, etiquetas inequívocas, subcategorías, productos más vendidos, segmentación de productos, etc.
• Navegabilidad en la tienda. Consistencia y fluidez de la navegación, forma de acceso a carrito compra, proceso de compra paso a paso, recomendaciones personalizadas en las compras, creación de wish-list (productos deseados) etc.
• Presentación del producto. Descripción clara, completa e información sobre sus usos, imágenes descriptivas, claridad en el precio y gastos de envío, valoraciones de otros usuarios/expertos, comparación entre productos, lenguaje emocional, elementos multimedia de apoyo, productos y categorías relacionadas, incluir comentarios sobre el producto, etc.
• Proceso de check-out. Proceso ágil, sencillo y rápido indicando el momento y el paso a dar, claridad en el tipo de producto que se adquiere, su disponibilidad, tipo de envío preferido, añadir/quitar productos del carrito, permite realizar compra sin registrarse hasta el último paso (el pago), interrupción del proceso de check out sin pérdida de información, solicitud de los datos imprescindibles, etc.

• Para mejorar la sensación de un navegante en el site es necesario realizar continuos test de usuarios, para que de esta forma se pueden subsanar y resolver rápidamente las incidencias, preguntas al buscador o frenos que un usuario pueda encontrarse en cada página del proceso de compra. La interpretación de los datos que manejan los servicios de seguimiento que tengamos incorporados al sitio web nos ayudarán a conocer el comportamiento de nuestros usuarios/clientes y a desarrollar las soluciones o mejoras pertinentes.
• Gracias a la información obtenida de los servicios de seguimiento, internos o contratados, de la web ha aumentado el conocimiento de la tipología de usuarios que la visitan, así como su comportamiento a la hora de realizar una compra. Estos datos permiten contextualizar las ofertas, crear una visualización más atractiva y provocadora de los productos, incluir diversas promociones o proponer descuentos que creen una mayor sensación de urgencia y escasez en la compra.
• Los clientes deben conocer en todo momento durante su experiencia de compra información textual sobre los procesos a seguir para realizar una devolución, las garantías que puede conseguir o la facilidad con la que puede acceder a un cambio de artículo. Todas estas circunstancias, unidas al menor número de pasos posible para la transacción y la consistencia de todo el proceso, harán que la experiencia en la compra mejore y la empresa pueda fidelizar a un cliente.
• La finalidad de la web debe ser la conversión de un usuario en cliente y para conseguirla se necesita crear una site donde un conjunto de microacciones conlleve una transacción satisfactoria para ambas partes: vendedor y comprador. Los vendedores online deben poseer una web donde sea sencillo formatear el texto para destacar dependiendo de las mejores circunstancias la información más relevante para el usuario o potencial cliente (conversión). Contenidos como precios, tasas u horarios definitivos deben quedar prefijados desde un principio, evitando de este modo que se frustren las expectativas creadas. El aumento de precio en cada paso a realizar en una transacción se debe evitar al igual que unos contenidos sin actualizar o impersonales y aburridos.
• Conseguir un look & feel que genere seguridad, confianza y empatía en el cliente. El usuario se debe mover libremente a través del proceso de compra por lo que la facilidad de navegación debe ser extrema, dándole el máximo control de la situación, permitiendo rehacer sus acciones y facilitándole alternativas a una búsqueda errónea por su parte. La web debe anticiparse a los errores que el usuario/cliente (conversión) pueda cometer, buscando posibles soluciones funcionales.

Ver mas en: http://comohacernegociosporinternet.com/emarketing/analisis-de-los-factores-de-persuasion-de-una-tienda-on-line/ 

La fuerza comercial de las redes sociales está alcanzando a las compras en Internet. El nuevo hito que se extiende con rapidez por Twitter o Facebook se denomina compras en grupo y consiste en atraer la atención de tus seguidores o amigos para que una oferta se haga efectiva.

Los sitios web de compras en grupo están aprovechando la velocidad de comunicación de las redes sociales para proponer a los consumidores ofertas, chollos y gangas con un único factor en contra, el tiempo y su caducidad.

El funcionamiento de estos sitios de comercio electrónico es sencillo. Los consumidores reciben en su correo una oferta, ya sea de un restaurante, una habitación de hotel, un televisor o un pase para un spa de tu ciudad más cercana. La oferta puede incluir un descuento de hasta el 80% pero hay una condición. Tiene que alcanzar a un volumen de interesados suficiente para que se haga efectiva, entre 20 ó 30.

Además, el tiempo juega en contra de los consumidores pues la oferta caducará en un plazo de 24 horas habitualmente si no se reúnen a suficientes interesados. De ahí que las redes sociales se conviertan en una herramienta perfecta para captar a esos usuarios necesarios.

Si finalmente se consigue al grupo la promoción se aplicará y el usuario tendrá que imprimir el cupón de descuento para presentarlo en el comercio adherido.

La idea se exporta de otros países como Estados Unidos, donde Groupon surge como la principal referencia, aunque en España ya han surgido sitios que potencian las compras en grupo, como Offerum, Letsbonus o Tuangou.

Éste último, de hecho, es un proyecto de un emprendedor murciano, Alfonso Belmonte, que puso en marcha hace ya varios años y a quién nosotros entrevistamos para el CECARM

Estas empresas obtienen sus beneficios de las comisiones que cobran a las tiendas adheridas. Lo normal es que esta oscile alrededor del 20% de cada venta realizada aunque en Offerum apuntan que su comisión parte del 15%.

Aunque tendrán que apretar los  márgenes  o proponer ofertas realmente atractivas para conseguir posicionarse en Internet pues es previsible que este modelo de compra en grupo vea nacer a otros proyectos competidores.

La esperada penetración de Groupon en Europa es un primer síntoma de que la situación de los sitios webs de compras en grupo podría cambiar en los próximos meses. Por cierto, esta compañía cuenta con 2,8 millones de suscriptores en 38 ciudades del país americano con un modelo basado en el cobro de comisiones por cada venta que consiguen cerrar.

La española Letsbonus también prevé dar un salto a Europa aunque de momento se conforma con lanzar descuentos de tiendas madrileñas, valencianas, sevillanas, bilbaínas, zaragozanas, malagueñas y murcianas. La web ya tiene a más de 80.000 usuarios registrados en su base de datos y estima que podría cerrar el 2010 con una facturación de 4 millones de euros.

En suma, el negocio es atractivo tanto para inversores privados como para consumidores y usuarios, aunque el reto no está exento de cierta dificultad, conseguir en un tiempo récord al mayor número de interesados en una compra.

Fuente: Articulos Online

Un blog, también conocido como weblog o bitácora, es un sitio web que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente. Habitualmente, en cada artículo, los lectores pueden escribir sus comentarios y el autor darles respuesta, de forma que es posible establecer un diálogo.

Los blogs no solo están ayudando a ofrecer una opinión sobre cualquier tema, sino que están consiguiendo desmarcarse en este aspecto  hasta convertirse en verdaderos líderes de opinión.

Los artículos publicados en un blog pueden ser leídos y comentados por muchas personas durante el tiempo que se mantengan online, generando el equivalente virtual del “boca a boca” tradicional, que es la mejor forma y sobre todo más eficaz de hacer publicidad. Podemos aprovecharnos de esta ventaja   y utilizar esta herramienta para potenciar nuestra marca de empresa haciendo que seamos más visibles para todos los usuarios dando un punto más humano a nuestros productos o nuestra marca, de forma que consigamos ganar la confianza de estos usuarios y convertirlos en clientes potenciales. 

Cuando introducimos esta herramienta dentro del sitio web de nuestra empresa, hablamos de un blog corporativo, pero éste no tiene que ser estrictamente escrito de forma comercial, sino que podemos hacerlo de una forma más humana con el fin de generar y ganar la confianza de los clientes.

Un buen blog corporativo debe ser escrito por una o varias personas, sin limitarse a exponer los productos o servicios de la empresa desde un punto de vista comercial, como si se tratasen de notas de prensa, ya que para esto ya estaría la sección de noticias dentro de nuestro sitio.

El objetivo del blog corporativo debe ser desarrollar artículos desde un punto de vista práctico para el usuario, que le ayuden a decidir y sobre todo a comentar y trasladar sus opiniones sobre dichos productos y servicios. De esta forma se puede captar la atención de ese usuario o cliente, y que empiece a hablar de nosotros adquiriendo el efecto anteriormente mencionado de “boca a boca” pero de una manera online, que no es otra cosa que conseguir relevancia, notoriedad y enlaces entrantes a nuestro sitio, con los que aumentaremos el tráfico y podremos ganar en una mayor relevancia de cara al posicionamiento en los distintos buscadores.

Para  terminar, algunos consejos para  evaluar la credibilidad de tu blog corporativo:

1. Redacción: debemos dar la sensación de que los artículos han sido escritos alejándonos de  un tono en forma de nota de prensa.
2. Temática: no limitarse a hablar de marketing, a los clientes les interesa saber qué ocurre en el sector, qué está ocurriendo en la empresa…
3. Vínculos: los enlaces son muy importantes, ya que enlazar a otros supone que respetas tanto la opinión de esa página, que estás dispuesto a enviar a los visitantes fuera de tu blog.
4. Diálogo: permitir que los artículos puedan ser comentados y publicados de forma automática hace que estemos abiertos a las distintas opiniones de nuestros usuarios.
5. Frecuencia: actualizar nuestros blogs corporativos de manera frecuente hará que consigamos atraer a más usuarios y no perder el interés de aquellos lectores con los que ya contamos.

Merece la pena indicar que en internet no es posible controlar que los usuarios emitan una opinión de los productos o servicios que comercializamos, ya que existen infinidad de foros y sitios web específicamente dirigidos a conseguir estas opiniones, como pueden ser www.ciao.es o www.shoomo.com.Un estudio de PowerReviews del pasado año indicaba que los usuarios tienden en general  a creer en las opiniones de otros usuarios, especialmente cuando éstas transmiten transparencia y fiabilidad, y que este tipo de opiniones generaban compradores más fieles.

Adicionalmente, el estudio determinaba que el número de opiniones positivas suele ser mucho mayor que el de opiniones emitidas negativamente, una situación a la que tienen mucho respeto y miedo las empresas que se enfrentan a estos sistemas por primera vez.

Según la encuesta de la AIMC de febrero de 2009, el 75% de internautas españoles admite haberse documentado en internet durante el último año, como paso previo a formalizar una compra de productos o servicios, bien sea para realizar dicha adquisición de manera online o de manera offline.

Este estudio determinó también que la decisión de compra fue motivada por contenidos que los internautas habían leído en internet, especialmente en los casos de compras de billetes, alojamiento, electrónica y artículos o servicios relacionados con el ocio.

Este estudio se complementa con otro de JupiterResearch, que marca también unas tendencias en el consumo de información por parte de los internautas como paso previo a realizar una compra. En este caso, el estudio reflejaba que, debido a la situación de crisis, el 42% de internautas norteamericanos visitan tres o más sitios web antes de realizar una compra, con el fin de informarse.

La situación económica actual conlleva que los usuarios estudien con detenimiento las ofertas antes de efectuar las compras, y esta situación les hace especialmente receptivos a las opiniones de otros usuarios. De la misma manera, dichas opiniones escritas en las páginas web, pueden ayudar a los usuarios indecisos a consolidar su decisión de compra, factor que puede fomentarse desde nuestra propia tienda de comercio electrónico, bien habilitando sistemas de valoración o ratings, o bien integrando soluciones que permitan la publicación de opiniones sobre los productos o servicios comercializados.Como efecto colateral, en las tiendas online que incorporan este tipo de funcionalidades se ha observado que los productos que disponen de valoraciones y comentarios se venden más que los productos que no las tienen.  En este sentido, cobra especial importancia que las tiendas animen a sus usuarios a valorar, y a demostrar que conocen el producto y que pueden hablar positivamente de él. El motivo es claro: un usuario apasionado es el mejor prescriptor para la venta de un producto.

En resumen, las opiniones de los usuarios son una herramienta poderosa, a la vez que infravalorada, para fomentar la compra de productos o servicios dentro de nuestras tiendas de comercio electrónico.

Internet es un medio de comunicación que ninguna empresa ignora.  Actualmente, la mayoría de las empresas  poseen su propio “escaparate” en la World Wide Web, ya sea para comercializar sus productos y servicios, o para proporcionar información a sus clientes. Sin embargo, a la hora de plantearse la inversión en una página web o una tienda virtual, muchas empresas desconocen la legislación que aplica a este canal y los principios básicos que se deben tener en cuenta en lo que a legislación se refiere.Podríamos decir que estos puntos que comentamos son de obligado cumplimiento en la mayoría de las webs que tengan carácter comercial o persigan un fin económico.

Siempre que el responsable de la web reciba ingresos directos (por las actividades de comercio electrónico que lleve a cabo) o indirectos (por publicidad o patrocinio derivados de la actividad que realice por medios electrónicos) debe cumplir esta Ley.

Es necesario indicar en un sitio visible y fácilmente accesible de la web una serie de datos. Esta información se incluye normalmente en la página “Aviso Legal” y se coloca en el pie de la página web, puesto que así se cumple con los requisitos que indica la ley en cuanto a visibilidad se refiere. Estos datos son los siguientes:

• Su nombre o denominación social y datos de contacto: Domicilio, dirección de correo electrónico y cualquier otro dato que permita una comunicación directa y efectiva, como por ejemplo un teléfono o un número de fax.
• Si la empresa está registrada en el Registro Mercantil o cualquier otro registro público, deberá señalar también el número de inscripción que le corresponda.
• Su numero de inscripcion fiscal, puede ser RUT, CUIT, NIF, o el nombre que usen en su pais de origen 
• En el caso en que la actividad que se ejerza precise de una autorización administrativa previa, los datos relativos a la misma y los identificativos del órgano encargado de su supervisión.  Esta información se suele descuidar en muchos casos. Hay muchas actividades que la requieren: servicios de transporte, telecomunicaciones, energía, seguridad privada o gestión de residuos.
• Si se ejerce una profesión regulada, los datos del Colegio profesional y el número de colegiado, el título académico y el Estado de la Unión Europea en que se expidió y la correspondiente homologación, en su caso.

 Si el sitio web es una tienda virtual, en definitiva, si se realiza comercio electrónico, es necesario indicar claramente el precio de los productos, si se incluyen en los mismos o no los impuestos aplicables, gastos de envío, etc. En este caso, toda esta información se suele indicar en otra página, bajo nombres del estilo Condiciones Generales de venta o  Condiciones Generales de la Contratación.También es necesario indicar los códigos de conducta a los que se esté adherido, en su caso, y la forma de consultarlos electrónicamente. Muchas veces este hecho se indica colocando el logotipo que representa la adhesión a dicho código con enlace a la página web que nos permite consultarlos.

Por otro lado, también en la mayoría de las web se recogen y tratan datos relativos a personas físicas. Los datos de carácter personal son imprescindibles en las relaciones a distancia. Son necesarios para la realización de cualquier gestión: la tramitación de los pedidos, la prestación de los servicios que se contratan, el envío de ofertas o el envío de información. 

Aunque no realicemos comercio electrónico, es más que probable que nuestra web incluya un formulario de contacto, en el que se soliciten datos como nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono de contacto, etc. También es posible que requiramos una dirección de correo electrónico para enviar nuestro boletín informativo al usuario.

El tratamiento de dichos datos personales viene regulado en muchos paises y obliga a informar de dicho tratamiento, así como de las posibles cesiones de dichos datos a terceros o utilización de los datos con fines comerciales.  Esta información es la que se refleja en la página de “Política de Privacidad“.

Entre otras cosas, en esta página se indica quien es el propietario del fichero que se ha inscrito en el Registro coorespondiente a su pais  y la manera en la que un usuario puede ejercer su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición a sus datos personales que se tratan.

Además, La Ley obliga a que se solicite el consentimiento tanto para el tratamiento como para las cesiones. También la LSSI también establece que si se va a realizar publicidad a través de SMS o correo electrónico, se obtenga consentimiento expreso.  En el entorno web, para solicitar dicho consentimiento expreso, es necesario que el usuario acepte las condiciones que se exponen en la Política de Privacidad, relativas al tratamiento de los datos como paso previo a la recogida de dichos datos.Para ello, en los diferentes formularios que puedan rellenarse (formulario de contacto, de registro, suscripción a boletín, etc.) se debe mostrar un check que debe marcar el usuario en el que se indica una frase similar a “He leído y acepto la Política de Privacidad”.

Si este check no está habilitado, desde el propio formulario no se debe permitir que se envíen los datos. Además, se recomienda que desde este mismo texto se enlace a la página que incluye la Política de Privacidad,  para que el usuario pueda consultarla de manera fácil.

En este articulo hemos realizado una introducción a qué información se debe reflejar en nuestro sitio web para cumplir con la legalidad vigente. Sin embargo, para que los textos se adapten plenamente a cada caso, y puesto que, al fin y al cabo, se tratan de documentos legales, lo recomendable es que sean redactados por abogados o gestores especializados en la materia.

Fuente: Extracto de articulos online – CERCAM

Las tasas de abandono de carritos de la compra han sido tradicionalmente -y siguen siendo a día de hoy- muy altas. ¿Cuáles son los motivos? Los motivos en general son de muy diversa índole, aunque partiendo de la base de que el usuario está interesado en nuestro producto y piensa positivamente en adquirirlo, los más habituales son los siguientes:

En 2004, Tim O’Reilly, el galardonado inventor de Internet tal y como la conocemos ahora, introducía el término Web 2.0 para definir una nueva generación de servicios basados en la red, donde el usuario es el protagonista principal en todos los campos.Esa nueva manera de pensar se ha ido trasladando a campos específicos como la educación (eLearning 2.0), la Administración Pública o las finanzas. Y por supuesto, también ha alcanzado al comercio electrónico, donde se emplea el término eCommerce 2.0.

Existen seis principios principales que justifican esta tendencia, que describiremos a continuación:

1. Se puede comprar y vender en cualquier sitio. Anteriormente había pocos canales de venta (venta directa, por teléfono o por correo). La red ha traído nuevos canales online donde poder ofertar y vender productos o servicios. No debemos pensar sólo en la tienda en formato web, también hay que prestar atención a sitios globales como ebay o lugares donde comparar precios como kelkoo. De esta forma, el vendedor puede acercarse al potencial cliente de forma distribuida.

2. La larga cola. Debido a la gran competencia es muy difícil lograr atraer la atención del público sólo con conceptos masivos (términos como libros, discos, viajes…). Con la larga cola podemos centrarnos en nichos de mercado que pueden ser potencialmente rentables. De esta manera podemos colocar a nuestro negocio electrónico como referente como libros de buceo, discos de jazz español o viajes de aventura a Australia.

3. El cliente tiene sus propias reglas. Si antes hablábamos de que la web 2.0 daba más protagonismo al usuario, el ecommerce 2.0 no es menos en este sentido. El comprador ya no se conforma con permanecer pasivo, sino que opina y participa activamente en la web a través de blogs, redes sociales, vídeos y hasta en sitios de revisión de productos, creando así un flujo de información que influye en terceros y que no está controlado por el vendedor.

4. Experiencia mejorada de compra. Para la mayor parte de la gente, ir de compras es algo que hacen en su tiempo de ocio, por tanto la venta online también tiene que ser divertida. Y sobre todo, fácil. Los procesos de elección de producto tienen que ser agradables y rápidos, con formularios claros, concisos y sencillos de cumplimentar para realizar la compra.

El software actual se va adaptando a estas nuevas exigencias, aprovechando la mejora de la velocidad de conexión y la capacidad de nuestros ordenadores y móviles.

5. Integración y colaboración. Si la venta es ahora más multicanal que nunca, es normal que unos servicios se complementen con otros. Por ejemplo: navegamos por un mapa creado por Google. Vemos los hoteles y restaurantes de una zona concreta facilitados por una empresa de contenidos. El usuario, finalmente, puede realizar la reserva de su habitación o cena a través de nuestro servicio online.

6. Los datos nos hacen triunfar. Al depender de medios electrónicos, cada actividad del cliente en nuestra tienda puede ser almacenada para su posterior estudio. Así podremos conocer, por ejemplo, cuáles son los gustos más extendidos o el punto de entrada más frecuente.

Estos datos nos permitirán acercarnos más al potencial comprador y ofrecerle un mejor servicio, siempre con el objetivo de que el usuario vuelva a visitar nuestro negocio y a comprar los productos ofertados.