Conclusiones

  • La estandarización en el empleo de pasarelas de pago bancarias para realizar compras con tarjetas de crédito en los comercios de Internet ha conseguido disminuir importantes barreras al pago online, ofreciendo mayores garantías de seguridad para los clientes virtuales, que tienen una amplia protección legal ante malos usos o falsas entregas de este medio de pago en Internet.
  • Sin embargo, los comerciantes todavía tienen que asumir importantes cargas, tanto económicas por las elevadas comisiones, como tecnológicas por la complejidad de integrar código en el sitio web, o legales dada la complejidad de demostrar la identidad del comprador virtual ante cualquier reclamación, donde por sistema la razón es del cliente a menos que se demuestre fehacientemente lo contrario. En esta línea, las herramientas de contacto como el email personal o el teléfono móvil pueden emplearse como pruebas, así como los comprobantes de entrega de las empresas de mensajería. Aún así, el procedimiento de pedido y entrega debe estar sólidamente respaldado por una metodología orientada a la seguridad para evitar pérdidas económicas, aplicando cualquier herramienta disponible para ello, como por ejemplo el uso de tarjetas securizadas.
  • Ante este panorama el mercado ha empezado a utilizar alternativas más sencillas, pero sin el respaldo de una entidad bancaria. Ejemplos como Paypal, o Google CheckOut funcionan como intermediarios de cobro, donde lo que se protege es principalmente la identidad del cliente frente al vendedor, aunque no ante fraudes por entregas no realizadas.
  • El sistema que se imponga será el que el cliente decida porque le resulta más cómodo, seguro y fiable: aspectos estos tan importantes como el servicio de atención al cliente de la propia tienda.
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