Estrategias y recursos Online

El sector inmobiliario encontró en Internet un medio por el que apostar para incrementar sus beneficios. Su implantación en la red ha seguido prácticamente las mismas fases de desarrollo de las webs corporativas en su conjunto:

Web estática. En un principio el sector se limitó a posicionar sus web a modo de escaparate, las inmobiliarias y promotoras se hacían visibles a través de la red.
Se utilizaba este medio con el objetivo de ampliar su mercado, aunque era simplemente un método para exponer sus productos y completar los medios tradicionales de publicidad como folletos, revistas, radio, televisión o prensa. En ningún caso se producía una interactividad con los usuarios que visitaban la web, la información existente era un mero escaparate, un gancho para lograr una primera llamada telefónica con la que captar clientes potenciales. Pero más allá de que se produjera esta primera llamada, la empresa tampoco podía obtener ningún beneficio de las visitas que tuviera su web, nada sabían de los intereses o inquietudes que asaltaban a su clientela.
No obstante la posibilidad de contar con textos en diferentes idiomas en estas primeras web abría un nuevo mercado a pequeñas agencias, el resto de países entraban a formar parte de su clientela potencial, con el aliciente de ahorrar costes en publicidad al exterior.
Actualmente un gran porcentaje de pequeños promotores y agencias inmobiliarias independientes mantienen este modelo.

Web interactiva. La web comienza a introducir buscadores internos que facilitan al usuario encontrar productos más concretos, adaptados a sus necesidades. Los nuevos pasos dados en este sentido fidelizan a clientes habituales y atraen a nuevos compradores.
Los criterios más utilizados en estos buscadores hacen referencia a la definición de tipo de vivienda, ubicación o coste del inmueble.
Al igual que aumenta la facilidad para buscar tipos de viviendas concretas, también lo hace la información sobre ellas, destacando datos acerca de las calidades, se incrementa el número de fotografías, aparecen las visitas virtuales, se reproducen los inmuebles en 3D, se incluyen planos e imágenes de la evolución de las obras y la información sobre el entorno toma un papel relevante.
Otra de las innovaciones incluidas en esta etapa fue la de contar en las páginas web de inmobiliarias y promotoras con la inclusión de servicios tales como el cálculo de las cuotas de amortización de un préstamo o la realización de simulaciones acerca de los gastos que llevaba consigo la compra.
Las web dejan de ser páginas estáticas y se convierten en páginas dinámicas, con contenidos atractivos y actualizados prácticamente a diario, ya que su mantenimiento corre a cargo de la propia empresa mediante un sistema de gestión de contenidos (CMS) desde una Intranet.
Una de las mejoras más representativas fue el desarrollo de extranets en las que se prestaban servicios adicionales a los usuarios registrados, en un principio solamente los compradores de viviendas. La relación con el cliente se convierte en un punto a favor para el sector, se comienza a aprovechar el potencial de la red para las relaciones comerciales como herramienta de marketing y aumenta el aprovechamiento del nivel de información que las empresas obtienen de sus usuarios.
Las franquicias inmobiliarias y los promotores de segundas residencias para extranjeros, son los subsectores que mayor esfuerzo han realizado en acondicionar sus sitios web.

Web transactiva. Se trata de una etapa en la que la oferta del sector inmobiliario, en auge desde su inclusión en la red, se comienza a agrupar en grandes aglutinadores de compra y venta que en la actualidad son líderes de audiencia. Estos grandes portales tienen como fin actuar como marketplace, tablones de anuncios gigantes que ponen en contacto a la oferta y la demanda, pero cuya rentabilidad se genera a partir de los contenidos publicados, es decir, de la publicidad inserta en él.
 

EMarketing. Las empresas comienzan a compartir sus bases de datos con otras firmas para, de esta forma, conseguir entrar en mercados que quedarían fuera de su alcance si los abordaran por separado. De la Red Interna de las empresas se está pasando a la Red Externa.
Esta fase indica la tendencia del sector como reacción ante la anunciada crisis de compradores o inversores.

• Las dos grandes tendencias del sector inmobiliario en la red