Factores de persuabilidad a analizar en un site de comercio electrónico

Según la consultora Multiplica, responsable del I Estudio de Persuabilidad en e-Commerce, se deben analizar unas 100 variables que van desde el posicionamiento en buscadores, el acceso a la tienda o la experiencia de compra entre otros, que permitan tener una visión completa de todos los factores que afectan a la efectividad en los resultados de venta.

Los factores se resumen en los siguientes bloques:

• Posicionamiento en buscadores y acceso a la tienda. Se estudian aspectos de diseño, programación, indexación de página principal e interiores, uso de páginas de referencia a la tienda en campañas, etc.
• Home page de la tienda. Diseño, secciones atractivas para la compra, forma de visualizar la información, puntos de acceso a productos, segmentación por públicos, uso de cookies, etc.
• Buscabilidad. Existencia y ubicación del buscador, resultados de búsqueda, tipos de búsquedas permitidas, ordenación de los resultados de la búsqueda, orientadores de compra, resultados relacionados, etc.
• Categorización de productos. Adecuada al tipo de usuario, etiquetas inequívocas, subcategorías, productos más vendidos, segmentación de productos, etc.
• Navegabilidad en la tienda. Consistencia y fluidez de la navegación, forma de acceso a carrito compra, proceso de compra paso a paso, recomendaciones personalizadas en las compras, creación de wish-list (productos deseados) etc.
• Presentación del producto. Descripción clara, completa e información sobre sus usos, imágenes descriptivas, claridad en el precio y gastos de envío, valoraciones de otros usuarios/expertos, comparación entre productos, lenguaje emocional, elementos multimedia de apoyo, productos y categorías relacionadas, incluir comentarios sobre el producto, etc.
• Proceso de check-out. Proceso ágil, sencillo y rápido indicando el momento y el paso a dar, claridad en el tipo de producto que se adquiere, su disponibilidad, tipo de envío preferido, añadir/quitar productos del carrito, permite realizar compra sin registrarse hasta el último paso (el pago), interrupción del proceso de check out sin pérdida de información, solicitud de los datos imprescindibles, etc.