El diseño y la usabilidad de un sitio de comercio electrónico es su principal tarjeta de presentación y uno de los factores más relevantes para conseguir la conversión de clientes potenciales. Un diseño propio, creativo, amigable, encerrado en un entorno fácil de usar, con una navegación sencilla e intuitiva facilitará que el cliente tenga una experiencia de compra acorde a sus expectativas y en consecuencia complete una compra.
En líneas generales las buenas prácticas en diseño y usabilidad pasan por los siguientes aspectos:
- Proceso de compra en un solo paso. Evitar los procesos largos y tediosos que puedan agotar al cliente y animarlo a que abandone.
- Evitar navegación en Javascript.
- Motor de búsqueda de productos integrado en la tienda online que permita identificar un artículo del catálogo según diversos criterios: precio, nombre, categoría, etc.
- Información actualizada de precio y producto.
- Ofertas, promociones y descuentos.
- Carrito de la compra integrado en un proceso rápido y sencillo donde se detallen los plazos de entrega, los gastos de envío, impuestos e importe total. Un proceso largo y complejo aumentará el porcentaje de abandonos del carro de la compra.
