Las obligaciones legales de una web es uno de los aspectos que más preocupan a los responsables de una tienda online y más confianza y seguridad transmiten a los clientes. En el ámbito del comercio electrónico existen varias normas que regulan las transacciones comerciales y la protección de los datos, y otras leyes complementarias.
Una buena práctica consiste en implantar adecuadamente esta normativa en el sitio de comercio electrónico.
Protección de datos. Las tiendas online están obligadas, en el marco de la legislación actual, a cumplir una serie de obligaciones respecto a los datos que reciben de sus clientes.
- Tratamiento de los datos. Hay que informar a la Agencia de Protección de Datos del pais si es que existe del uso y existencia de una base de datos de carácter personal. Es un trámite sencillo y normalmente gratuito a traves de internet
- Comunicación de los datos. Los usuarios de una tienda online deben conocer qué se hará con sus datos personales, adónde irán a parar y cómo pueden solicitar el acceso, la rectificación, la cancelación o la oposición al uso de esos datos. Esta información debe figurar en la tienda online de forma clara, sencilla y accesible.
- Seguridad y privacidad de los datos. La información faciltiada por terceros debe recogerse en un fichero seguro, invisible a terceros. Además, el reponsable del fichero tiene que mantener en secreto estos datos y no revelarlos a ninguna otra empresa salvo que se obtenga una autorización expresa del cliente.
Condiciones Generales. Las condiciones generales de venta recogen las obligaciones del propietario de la tienda online y los derechos del consumidor una vez que se formaliza un pedido, de acuerdo al a normativa específica que regula las transacciones comerciales en Internet.
Una buena práctica de comercio online exige aportar información detallada de estas condiciones que dependerán de los productos que se vendan y del ámbito geográfico de distribución de esos productos. Esto afecta, sobre todo, a las transacciones internacionales pues no todos los artículos se pueden vender en todos los países de la Unión Europea y los impuestos tampoco son los mismos.
Estas condiciones, por tanto, deben detallar los siguientes aspectos:
- Devoluciones. El consumidor tiene 7 días hábiles de plazo para devolver un producto, por regla general, siempre que no utilice su derecho de desestimiento. Aunque, no todos los productos se pueden devolver, por lo que la tienda online debe reflejar con detalle la política de devoluciones que va a llevar a cabo acerca del estado del producto y los plazos.
- Garantías. Se deben describir las garantías del producto comercializado, el tiempo que dura esa garantía y cómo se puede ejercer el derecho a usasla.
- Reparaciones. Igualmente se deben explicar las situaciones en las que la empresa se reponsabilizará frente a productos defectuosos o deteriorados.
- Entrega. El cumplimiento de los plazos de entrega otorga valor a un sitio de comercio electrónico. En las condiciones generales se debe informar de los plazos de entrega, de la empresa que realiza el envío, de las situaciones en que no haya productos en stock y de las penalizaciones en caso de retraso.
Datos de la empresa. Por último, el responsable de la tienda online debe ofrecer información relativa al titular de la misma, según se refleja en la LSSICE:
- Nombre del titular.
- CIF / CUIT / RUT o como se llame la inscripcion fiscal
- Dirección.
- Contacto.
- Teléfono.
- Fax.
- Datos registrales.
Además, cuando se trate de una página de una empresa que requiera de algún tipo de autorización administrativa o inscripción en cualquier registro deben constar estos datos. También si la empresa cuenta con algún sello de calidad o confianza debe incluirlo en el aviso legal.
Además, cuando se trate de una página de una empresa que requiera de algún tipo de autorización administrativa o inscripción en cualquier registro deben constar estos datos. También si la empresa cuenta con algún sello de calidad o confianza debe incluirlo en el aviso legal.
